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开展献血服务礼仪培训,提高献血服务水平
发布时间:2017-11-29  浏览次数:125 次  来源:安康市中心血站
 
    本站讯(通讯员  刘珊)当前,我市临床用血需求量逐步增大的严峻形势,对我站无偿献血工作提出更高要求。为了在献血服务过程增进情感,尽可能保留初次或多次献血者发展成为固定献血者,提高献血服务水平,稳定壮大献血者队伍。11月28日上午,献血服务科全体人员在单位会议室举行服务礼仪专题培训。

    献血服务科工作人员除了熟练掌握献血前、中、后的业务操作技术,更要具备良好的献血服务礼仪。培训前,献血服务科科长潘登对培训的重要性做了强调,要求大家:一要提高献血服务工作人员整体素质,塑造良好专业形象。每一位采血工作人员都是血站的形象代言人,要尊重他人、礼貌相待,富有亲和力,用端庄的仪表、和蔼的态度和亲切的语言,共同创造一个友善、亲切、健康向上的环境;二要提升血站公益形象。无偿献血是一项社会服务性很强的工作,采血医务人员只有树立良好的无偿献血公益形象,才能获得献血者的信任和好感;三要增强献血者的安全感,最大程度减少献血反应。通过活跃气氛、拉近情感距离,减少紧张、恐慌心理,帮助保持最佳身心状态;献血服务科杨茹同志对无偿献血过程中服务礼仪规范进行了专题培训,内容包括一切从献血者出发,微笑服务、服饰礼仪、采血中的交流、采血操作的要求等各方面,为大家讲述作为一名采血护士怎样为献血者提供最为优质的服务,并由一名工作人员现场配合进行了演示,生动形象,操作性强,受到好评。

    最后副站长詹胜萍对本次培训做了总结讲话,对培训工作给予了充分肯定,她指出服务礼仪对于提升血站服务水平非常重要,关乎血站形象,关乎无偿献血事业发展,要求献血服务科全体人员必须在思想上高度重视,认真学习,用心领会,发扬工匠精神,把服务礼仪做细做实,让献血者感受到尊重和温暖,从而继续参加献血,同时要求科室加大培训力度,开展采血组之间服务礼仪观摩评比,内强素质,外塑形象,为献血者提供更优质的服务。

    通过本次培训,使大家更深刻的认识到献血服务工作人员不仅要拥有过硬的业务技术,还必须将个人修养、礼仪服务结合起来,微笑、热情、周到,对献血者发自内心的尊重、感恩和仁爱,才能赢得献血者的理解、信任与支持,才能稳定和壮大我们的固定无偿献血者队伍,促进无偿献血事业持续健康发展。
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