业务专栏
业务专栏 您现在所在位置:首页 -> 业务专栏
市中心血站开展文明礼仪培训 提升献血服务水平
发布时间:2017-3-7  浏览次数:369 次  来源:安康市中心血站
    为进一步规范献血服务行为,提升血站一线工作人员服务质量和服务水平,3月6日上午,安康市中心血站开展了一期别开生面的文明礼仪知识培训,培训由业务科科长曹华琳和献血服务科科长潘登担任主讲,献血服务科全员参与。
    曹科长以《沟通从心开始,用微笑点亮服务》为题,用中国移动和国家电网两则公告宣传语作为此次培训的引子,她从什么是沟通、什么是服务、服务的意识、服务的礼仪以及在献血前、中、后所要具备的服务技能阐述了如何做好高质量的献血服务工作,她讲到:作为采血一线人员,既是血站的“窗口”,又是血站的代言人,每一位一线人员都要用一个真诚的微笑、一颗充满感恩的心为献血者提供高于其他行业的全程关爱和优质服务,才能使每一位献血者在感知被爱和尊重的和谐氛围中不断壮大发展。随后潘科长就“乙型肝炎病毒表面抗原/梅毒螺旋体抗体联合检测试剂(胶体金法)”进行了详细讲解。
    近4个小时的培训后,每个采血组就日常工作中遇到的问题展开热烈讨论,大家踊跃上台发言,对各自当前服务工作的不足之处进行了分析,对今后服务工作的可改进之处提出了具体打算,展现了全科人员良好的精神面貌和素质,大家表示,今后一定要将所学的礼仪知识应用到献血服务中去,为献血者提供更加优质的服务。

打印本页 | 关闭窗口
[上一篇]:安康市中心血站开展消防安全知识培训
[下一篇]:安康市临床输血质量控制中心成功举办2017年度临床输血质量安全培训会
主办单位:陕西省安康市中心血站 联系电话:0915-3110485 地址:安康市朝阳路3号
Copyright 2011-2018