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规范服务行为 提高服务质量--我站开展献血现场医务人员必备的礼仪要求专题培训
发布时间:2016-3-23  浏览次数:792 次  来源:安康市中心血站
    为进一步规范献血服务行为,提升血站工作人员服务质量和服务水平,3月17日上午,安康市中心血站组织全体员工在4楼会议室进行了“献血现场医务人员必备的礼仪要求”专题培训,由血源保障科汤礼勤主任担任主讲。
    汤主任首先对我站的服务理念和服务方针进行了学习,然后就街头采血实际工作,重点讲解了献血现场医务人员个人一般礼仪要求、三个关键环节的特殊礼仪要求以及献血者从填表、征询、体检、到初筛、采血结束全过程相关工作中的基本普通礼仪要求,最后还对血站其它工作人员在采血现场需要具备的常规礼仪要求进行了详细阐述。整个培训内容采用直白的道理,列举了很多工作中遇到的的事例,很好的诠释了文明礼仪在献血服务中的重要性。培训结束时,汤主任还对基础礼仪规范、沟通技巧等进行了亲自示范,让每位职工都印象深刻,气氛十分活跃。
    詹胜萍副站长在对本次培训进行总结时,她说:汤主任的讲座生动而又贴近实际,源于他日常工作的总结与积累,特别是把《献血前健康征询表》和《献血者健康检查要求》的内容编成简单易学的顺口溜,对我们的献血招募工作具有非常强的指导作用,她要求献血服务科在以后的工作中,除了重视献血知识的宣传,更要注重献血现场的服务礼仪。她还强调了献血服务质量的提高永无止境,科室应有计划地开展献血服务规范培训,采血组之间要经常交流和借鉴,让每位职工不断吸收新理念、新知识和新方法,真正从意识和行动上优化服务,从而更好地推动无偿献血事业的发展。李宏副站长对本次培训也给予了高度评价,要求血站非采血组工作人员到采血现场时注重语言的艺术、沟通的技巧,要始终把献血者的安全放在首位,还要抓好窗口科室和重点岗位的服务质量,以点带面,体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱,真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。
    通过此次培训,大家丰富了文明礼仪知识,深刻认识到注重细节、规范服务的重要性,提高了人性化服务意识,使无形的服务有形化、规范化、系统化,最终拉近与献血者的情感距离,树立无偿献血招募与服务的良好形象。
 
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